Política de privacidade

Introdução

Este Aviso de Privacidade explica em detalhe os tipos de dados pessoais que poderemos recolher sobre si quando interage connosco. Explica também como iremos armazenar e tratar esses dados, bem como mantê-los em segurança.

Sabemos que há muita informação aqui, mas queremos que esteja plenamente informado sobre os seus direitos e sobre a forma como a Naio Nails utiliza os seus dados.

Esperamos que as secções seguintes respondam a quaisquer perguntas que possa ter, mas, caso contrário, não hesite em contactar-nos.

É provável que tenhamos de atualizar este Aviso de Privacidade de tempos a tempos. Notificá-lo-emos de quaisquer alterações significativas, mas poderá regressar e consultá-lo sempre que desejar.

Quando utiliza o website da Naio Nails, a Naio Nails é a responsável pelo tratamento dos dados.

Por uma questão de simplicidade ao longo deste aviso, ‘nós’ e ‘nos’ significam Naio Nails.

Uma explicação da base legal em que nos apoiamos

A legislação em matéria de proteção de dados estabelece vários motivos diferentes pelos quais uma empresa pode recolher e tratar os seus dados pessoais, incluindo:

Consentimento
Em situações específicas, podemos recolher e tratar os seus dados com o seu consentimento. Por exemplo, quando assinala uma caixa para receber newsletters por email. Ao recolher os seus dados pessoais, indicaremos sempre claramente quais os dados necessários no âmbito de um determinado serviço.

Obrigações contratuais
Em determinadas circunstâncias, necessitamos dos seus dados pessoais para cumprir as nossas obrigações contratuais. Por exemplo, se nos encomendar um artigo para entrega, recolheremos os seus dados de morada para entregar a sua compra e transmiti-los-emos ao nosso transportador.

Conformidade legal
Se a lei assim o exigir, poderemos ter de recolher e tratar os seus dados.  Por exemplo, podemos transmitir os dados de pessoas envolvidas em fraude ou noutras atividades criminosas às autoridades competentes.

Interesse legítimo
Em situações específicas, necessitamos dos seus dados para prosseguir os nossos interesses legítimos de uma forma que possa razoavelmente ser expectável no âmbito da gestão do nosso negócio e que não afete materialmente os seus direitos, liberdades ou interesses. Por exemplo, utilizaremos o seu histórico de compras para lhe enviar ou disponibilizar ofertas personalizadas. Também combinamos o histórico de compras de muitos clientes para identificar tendências e garantir que conseguimos acompanhar a procura, ou lançar novos produtos/serviços.

Também poderemos utilizar os seus dados de morada para lhe enviar informações de marketing direto por correio, informando-o sobre produtos e serviços que pensamos poderem interessar-lhe.

Quando recolhemos os seus dados pessoais?

• Quando cria uma conta connosco.
• Quando utiliza a sua conta para comprar produtos, visitando o nosso website, por telefone ou na loja.
• Quando interage connosco nas redes sociais.
• Quando nos contacta por qualquer meio com questões, reclamações, etc.
• Quando participa em sorteios ou concursos.
• Quando escolhe responder a quaisquer inquéritos que lhe enviemos.
• Quando comenta ou avalia os nossos produtos e serviços.
• Qualquer pessoa pode aceder a dados pessoais que lhe digam respeito, incluindo opiniões. Assim, se o seu comentário ou avaliação incluir informações sobre empresas com as quais trabalhamos em conjunto e que prestaram esse serviço, essas informações poderão ser transmitidas a essas entidades, se tal for solicitado.
• Quando preenche quaisquer formulários. Por exemplo, se ocorrer um acidente na loja, poderemos recolher os seus dados pessoais.
• Quando nos concedeu autorização a um terceiro para partilhar connosco as informações que este detenha sobre si.
• Quando utiliza o nosso parque de estacionamento e hipermercado, existem sistemas de CCTV operados para a segurança de clientes, colaboradores e visitantes e para prevenir o crime. Estes sistemas poderão registar a sua imagem durante a sua visita.
• Quando subscreve a nossa Newsletter ou Email Marketing, são utilizadas tecnologias de rastreamento para monitorizar aberturas e cliques em ligações (por exemplo, quando um email é aberto e é clicada uma ligação de produto/promoção)

Que tipo de dados pessoais recolhemos?

• Se tiver uma conta connosco: o seu nome, nome da empresa, tipo de atividade, morada de faturação/entrega, encomendas e recibos, email e números de contacto telefónico. Se tiver uma conta no website, por motivos de segurança, também guardaremos um registo encriptado da sua palavra-passe de início de sessão.
• Detalhes das suas interações connosco através do nosso centro de contacto, na loja ou online - Por exemplo, recolhemos notas das nossas conversas consigo, detalhes de quaisquer reclamações ou comentários que faça, detalhes de compras efetuadas, artigos visualizados ou adicionados ao seu carrinho, marcas nas quais demonstra interesse, páginas web que visita e como e quando nos contacta.
• Detalhes das aberturas de emails e dos cliques em ligações.
• Detalhes das suas preferências de compras - Por exemplo, a forma como escolhe comprar – por telefone, online ou na loja.
• Detalhes das suas visitas ao nosso website.
• Informações recolhidas através da utilização de cookies no seu navegador web. Saiba mais sobre a forma como utilizamos cookies no nosso website.
• Hábitos de compra que nos ajudam a recomendar artigos de interesse. Apenas solicitaremos e utilizaremos os seus dados pessoais recolhidos para recomendar artigos de interesse e para adaptar a sua experiência de compra connosco.
• Informações do cartão de pagamento.
• Os seus comentários e avaliações de produtos.
• A sua imagem poderá ser gravada em CCTV quando visitar a nossa loja ou parque de estacionamento.
• A matrícula do seu automóvel poderá ser registada no nosso parque de estacionamento para gerir restrições de estacionamento.
• Para proporcionar a melhor experiência web possível, recolhemos informações técnicas sobre a sua ligação à internet e navegador, bem como o país e o indicativo telefónico onde o seu computador se encontra, as páginas web visualizadas durante a sua visita, os anúncios em que clicou e quaisquer termos de pesquisa que tenha introduzido.
• O seu nome de utilizador nas redes sociais, caso interaja connosco através desses canais, para nos ajudar a responder aos seus comentários, perguntas ou feedback.
• Se utilizar o nosso serviço de chat em direto, poderemos recolher algumas informações identificativas suas, como o seu nome, endereço de email e localização.
• Quando nos contacta por telefone, registamos e monitorizamos as chamadas para efeitos de segurança e formação; estas chamadas podem registar informações pessoalmente identificáveis.

Como e por que utilizamos os seus dados pessoais?

Queremos proporcionar-lhe a melhor experiência possível enquanto cliente. Uma forma de o conseguir é obter a imagem mais completa possível de quem é, combinando os dados que temos sobre si. Utilizamos então essa informação para lhe oferecer promoções, produtos e serviços com maior probabilidade de lhe interessarem. A legislação em matéria de privacidade de dados permite isto no âmbito do nosso interesse legítimo em compreender os nossos clientes e prestar os mais elevados níveis de serviço.

Lembre-se: se optar por não partilhar os seus dados pessoais connosco, ou recusar determinadas autorizações de contacto, poderemos não conseguir prestar alguns dos serviços que nos pediu. Por exemplo, se nos pediu para o informarmos quando um artigo voltar a estar em stock, não o poderemos fazer se tiver retirado o seu consentimento geral para receber comunicações nossas.

Eis como utilizaremos os seus dados pessoais e porquê:

• Para processar quaisquer encomendas que efetue através do nosso website, por telefone ou na loja. Se não recolhermos os seus dados pessoais durante o checkout, não poderemos processar a sua encomenda nem cumprir as nossas obrigações legais - Por exemplo, os seus dados poderão ter de ser transmitidos a um terceiro para fornecer ou entregar o produto ou serviço que encomendou, e poderemos conservar os seus dados por um período razoável após esse facto, a fim de cumprir quaisquer obrigações contratuais, tais como reembolsos, garantias e afins.
• Para responder às suas questões, pedidos de reembolso e reclamações. O tratamento da informação que nos enviou permite-nos responder. Poderemos também manter um registo desses elementos para informar qualquer comunicação futura connosco e para demonstrar a forma como comunicámos consigo ao longo do processo. Fazemo-lo com base nas nossas obrigações contratuais para consigo, nas nossas obrigações legais e nos nossos interesses legítimos em prestar-lhe o melhor serviço e em compreender como podemos melhorar o nosso serviço com base na sua experiência.
• Para proteger a nossa empresa e a sua conta contra fraude e outras atividades ilícitas. Isto inclui a utilização dos seus dados pessoais para manter, atualizar e salvaguardar a sua conta. Também monitorizaremos a sua atividade de navegação connosco para identificar e resolver rapidamente quaisquer problemas e proteger a integridade do nosso website. Faremos tudo isto no âmbito do nosso interesse legítimo - Por exemplo, verificando a exatidão da palavra-passe quando inicia sessão e utilizando a monitorização automatizada de endereços IP para identificar possíveis inícios de sessão fraudulentos a partir de localizações inesperadas.
• Para proteger os nossos clientes, visitantes, colaboradores, instalações e ativos contra o crime, operamos sistemas de CCTV na nossa loja e parque de estacionamento que registam imagens para fins de segurança. Fazemo-lo com base nos nossos interesses comerciais legítimos.
• Para processar pagamentos e prevenir transações fraudulentas. Fazemo-lo com base nos nossos interesses comerciais legítimos. Isto também ajuda a proteger os nossos clientes contra fraude.
• Se detetarmos qualquer atividade criminosa ou alegada atividade criminosa através da utilização de CCTV, monitorização de fraude e monitorização de transações suspeitas, trataremos estes dados para efeitos de prevenção ou deteção de atos ilícitos. O nosso objetivo é proteger os indivíduos com quem interagimos contra atividades criminosas.
• Com o seu consentimento, utilizaremos os seus dados pessoais, preferências e detalhes das suas transações para o manter informado por email, mensagem de texto, telefone e através do nosso centro de contacto sobre produtos e serviços relevantes, incluindo ofertas especiais personalizadas, descontos, promoções, eventos, concursos e assim por diante. Naturalmente, pode, a qualquer momento, optar por deixar de receber comunicações nossas por qualquer um destes canais.
• Para lhe enviar comunicações relevantes e personalizadas por correio relativamente a atualizações, ofertas, serviços e produtos. Faremos isto com base no nosso interesse comercial legítimo - Pode, a qualquer momento, optar por deixar de receber comunicações nossas por correio.
• Para lhe enviar comunicações exigidas por lei ou que sejam necessárias para o informar sobre alterações que fazemos aos serviços que lhe prestamos. Por exemplo, atualizações a este Aviso de Privacidade, avisos de recolha de produtos e informações exigidas por lei relativas às suas encomendas. Estas mensagens de serviço não incluirão qualquer conteúdo promocional e não exigem consentimento prévio quando enviadas por email ou mensagem de texto. Se não utilizarmos os seus dados pessoais para estes fins, não seremos capazes de cumprir as nossas obrigações legais.
• Para lhe mostrar o conteúdo mais interessante no nosso website, utilizaremos os dados que detemos sobre as suas marcas ou produtos favoritos, e assim por diante. Fazemo-lo com base no seu consentimento para que o nosso website coloque cookies ou tecnologia semelhante no seu dispositivo - Por exemplo, poderemos mostrar uma lista de artigos que consultou recentemente, ou oferecer-lhe recomendações com base no seu histórico de compras e em quaisquer outros dados que tenha partilhado connosco.
• Para administrar quaisquer sorteios ou concursos em que participe, com base no consentimento que deu no momento da participação.
• Para desenvolver, testar e melhorar os sistemas, serviços e produtos que lhe fornecemos. Faremos isto com base nos nossos interesses comerciais legítimos - Por exemplo, registaremos o ID de sessão do seu navegador para nos ajudar a compreender melhor quando nos deixa feedback online sobre quaisquer problemas que esteja a ter.
• Para cumprir as nossas obrigações contratuais ou legais de partilhar dados com as autoridades competentes - Por exemplo, quando é apresentada uma ordem judicial para partilhar dados com organismos de aplicação da lei ou com um tribunal.
• Para lhe enviar pedidos de inquérito e feedback, a fim de ajudar a melhorar os nossos serviços. Estas mensagens não incluirão qualquer conteúdo promocional e não exigem consentimento prévio quando enviadas por email ou mensagem de texto. Temos um interesse legítimo em fazê-lo, uma vez que isso ajuda a tornar os nossos produtos ou serviços mais relevantes para si. Naturalmente, é livre de optar por deixar de receber estes pedidos nossos em qualquer momento, atualizando as suas preferências na sua conta online.
• Para construir uma imagem abrangente de quem é e do que aprecia, e para informar as nossas decisões empresariais. Faremos isto com base no nosso interesse comercial legítimo - Por exemplo, ao combinar estes dados, isto ajudar-nos-á a personalizar a sua experiência e a decidir que inspiração ou conteúdo partilhar consigo.

Como protegemos os seus dados pessoais

Sabemos a importância que a segurança dos dados tem para todos os nossos clientes. Tendo isto em conta, trataremos os seus dados com o máximo cuidado e tomaremos todas as medidas adequadas para os proteger. Asseguramos o acesso a todas as áreas transacionais do nosso website através da tecnologia ‘https’. O acesso aos seus dados pessoais é protegido por palavra-passe, e dados sensíveis como informações de cartões de pagamento são protegidos e tokenizados para garantir a sua proteção.

Monitorizamos regularmente o nosso sistema quanto a possíveis vulnerabilidades e ataques, e realizamos testes de intrusão para identificar formas de reforçar ainda mais a segurança.

Durante quanto tempo conservaremos os seus dados pessoais?

Sempre que recolhemos ou tratamos os seus dados pessoais, apenas os conservaremos durante o tempo necessário para a finalidade para a qual foram recolhidos. Por exemplo, quando efetua uma encomenda, conservaremos os dados pessoais que nos fornece durante sete anos, para podermos cumprir as nossas obrigações legais e contratuais.

No final desse período de conservação, os seus dados serão eliminados completamente ou anonimizados, por exemplo através da agregação com outros dados, para que possam ser utilizados de forma não identificável para análise estatística e planeamento do negócio.

Com quem partilhamos os seus dados pessoais?

Por vezes, partilhamos os seus dados pessoais com terceiros de confiança. Por exemplo, transportadores de entrega, técnicos que visitam as suas instalações, para gestão de fraude, para tratar reclamações, para nos ajudar a personalizar as nossas ofertas para si, e assim por diante.

Eis a política que aplicamos a essas organizações para manter os seus dados seguros e proteger a sua privacidade:

• Fornecemos apenas a informação de que necessitam para executar os serviços específicos que prestam.
• Só podem utilizar os seus dados para os fins exatos que especificamos no contrato celebrado com elas.
• Trabalhamos em estreita colaboração com elas para garantir que a sua privacidade é respeitada e protegida em permanência.
• Se deixarmos de utilizar os seus serviços, quaisquer dados seus que detenham serão eliminados ou tornados anónimos.

Exemplos do tipo de terceiros com quem trabalhamos são:

• Empresas de IT que dão suporte ao nosso website e a outros sistemas empresariais.
• Empresas operacionais, como transportadores de entrega.
• Empresas de marketing direto que nos ajudam a gerir as nossas comunicações eletrónicas consigo.
• Google/Facebook para lhe mostrar produtos que possam interessar-lhe enquanto navega na internet. Isto baseia-se no seu consentimento de marketing ou na aceitação de cookies no nosso website. Consulte o nosso Aviso de Cookies para mais detalhes.

Partilha dos seus dados com terceiros para os seus próprios fins:

Só o faremos em circunstâncias muito específicas, por exemplo:

• Para gestão de fraude, poderemos partilhar informações sobre atividades fraudulentas ou potencialmente fraudulentas nas nossas instalações ou sistemas. Tal poderá incluir a partilha de dados sobre indivíduos com organismos de aplicação da lei.
• Poderemos também ser obrigados a divulgar os seus dados pessoais à polícia ou a outra autoridade competente, reguladora ou governamental, no seu país de origem ou noutro local, mediante um pedido válido nesse sentido. Estes pedidos são avaliados caso a caso e têm em consideração a privacidade dos nossos clientes.
• Poderemos expandir, reduzir ou vender o negócio; tal poderá envolver a transferência de divisões ou de todo o negócio para novos proprietários. Se tal acontecer, os seus dados pessoais serão, quando relevante, transferidos para o novo proprietário ou entidade controladora, nos termos do presente Aviso de Privacidade.
• Para mais informações, contacte o nosso Encarregado da Proteção de Dados.

Para ajudar a personalizar o seu percurso connosco, utilizamos atualmente as seguintes empresas, que tratarão os seus dados pessoais no âmbito dos respetivos contratos connosco:

• Transportadores – DPD, Federal Express, UPS
• Prestadores de serviços de pagamento – Stripe & PayPal
• Fornecedores terceiros quando processam encomendas expedidas diretamente por eles
• Google
• Redes Sociais – Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, YouTube
• Avaliações de Produtos e Serviços - Feefo

Onde os seus dados pessoais podem ser tratados

Por vezes, será necessário partilhar os seus dados pessoais com terceiros e fornecedores fora do Espaço Económico Europeu (EEE), como os EUA.

Encomendas internacionais

Se estiver sediado fora do Reino Unido e efetuar uma encomenda connosco, transferiremos os dados pessoais que recolhermos junto de si para as empresas com as quais trabalhamos no Reino Unido.

Proteção dos seus dados fora do EEE

O EEE inclui todos os países membros da UE, bem como a Islândia, o Listenstaine e a Noruega. Podemos transferir os dados pessoais que recolhermos junto de si para subcontratantes de dados terceiros em países fora do EEE. Por exemplo, tal poderá ser necessário para cumprir a sua encomenda, processar os seus dados de pagamento ou prestar serviços de apoio.

Se o fizermos, dispomos de procedimentos para garantir que os seus dados recebem a mesma proteção que teriam se fossem tratados dentro do EEE. Por exemplo, os nossos contratos com terceiros estipulam as normas que estes devem cumprir em permanência. Se desejar mais informações sobre estes contratos, contacte o nosso Encarregado da Proteção de Dados.

Qualquer transferência dos seus dados pessoais seguirá a legislação aplicável e trataremos a informação segundo os princípios orientadores do presente Aviso de Privacidade.

Quais são os seus direitos relativamente aos seus dados pessoais?

Uma visão geral dos seus diferentes direitos

Tem o direito de solicitar:

• O acesso aos dados pessoais que detemos sobre si, sem custos na maioria dos casos.
• A correção dos seus dados pessoais quando estes estiverem incorretos, desatualizados ou incompletos.
• Quando retira o consentimento, ou se opõe e não temos um interesse legítimo prevalecente, ou quando a finalidade para a qual conservamos os dados termina.
• Que deixemos de utilizar os seus dados pessoais para marketing direto (quer através de canais específicos, quer de todos os canais).
• Que deixemos qualquer tratamento dos seus dados pessoais baseado em consentimento após retirar esse consentimento.

Tem o direito de solicitar, em qualquer momento, uma cópia de qualquer informação que a Naio Nails detenha sobre si, bem como a correção dessa informação se estiver incorreta. Para solicitar as suas informações, contacte sales@naio-nails.com Para solicitar a alteração das suas informações, atualize a sua conta online ou contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Se optarmos por não dar seguimento ao seu pedido, explicaremos os motivos da nossa recusa.

O seu direito de retirar o consentimento
Sempre que nos tenha dado o seu consentimento para utilizar os seus dados pessoais, tem o direito de mudar de ideias a qualquer momento e retirar esse consentimento.

Quando nos baseamos no nosso interesse legítimo
Nos casos em que estamos a tratar os seus dados pessoais com base no nosso interesse legítimo, pode pedir-nos que cessemos por motivos relacionados com a sua situação individual. Devemos então fazê-lo, salvo se considerarmos que existe um motivo legítimo prevalecente para continuar a tratar os seus dados pessoais.

Marketing direto
Tem o direito de impedir a utilização dos seus dados pessoais para atividades de marketing direto através de todos os canais, ou de canais selecionados. Devemos sempre dar cumprimento ao seu pedido.

Verificação da sua identidade
Para proteger a confidencialidade das suas informações, pediremos que confirme a sua identidade antes de dar seguimento a qualquer pedido que faça ao abrigo do presente Aviso de Privacidade. Se tiver autorizado um terceiro a apresentar um pedido em seu nome, pediremos que este comprove que tem autorização para atuar.

Como pode impedir a utilização dos seus dados pessoais para marketing direto

Existem várias formas de deixar de receber comunicações de marketing direto da nossa parte:

• Clique na ligação ‘unsubscribe’ em qualquer comunicação de marketing por email que lhe enviemos.
• Se tiver uma conta online, inicie sessão em salonsdirect.com, visite a área ‘My Account’ e altere as suas Communication Preferences.
• Contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente por telefone ou por email sales@naio-nails.com
  

Tenha em atenção que poderá continuar a receber comunicações durante um curto período após alterar as suas preferências, enquanto os nossos sistemas são totalmente atualizados.

Contacto com a Entidade Reguladora

Se considerar que os seus dados não foram tratados corretamente, ou se estiver insatisfeito com a nossa resposta a quaisquer pedidos que nos tenha feito relativamente à utilização dos seus dados pessoais, tem o direito de apresentar uma reclamação junto do Information Commissioner’s Office.

Pode contactá-los ligando para 0303 123 1113 ou online em www.ico.org.uk/concerns (abre numa nova janela; note que não nos podemos responsabilizar pelo conteúdo de websites externos)

Se estiver sediado fora do Reino Unido, tem o direito de apresentar a sua reclamação junto da entidade reguladora de proteção de dados competente no seu país de residência. Os detalhes podem ser consultados na Secção 16.

Se estiver sediado fora do Reino Unido

Para todos os clientes não sediados no Reino Unido

Ao utilizar os nossos serviços ou ao fornecer-nos os seus dados pessoais, consente expressamente no tratamento dos seus dados pessoais por nós ou em nosso nome. Naturalmente, continua a ter o direito de nos pedir que não tratemos os seus dados de determinadas formas e, se o fizer, respeitaremos os seus სურვ意

Por vezes, teremos de transferir os seus dados pessoais entre países para nos permitir fornecer os bens ou serviços que solicitou. No decurso normal da atividade, poderemos transferir os seus dados pessoais do seu país de residência para nós e para terceiros localizados no Reino Unido.

Ao contratar connosco, está a dar o seu consentimento para esta utilização, transferência e divulgação no estrangeiro dos seus dados pessoais fora do seu país de residência para os nossos fins comerciais normais. Tal pode ocorrer porque as nossas instalações de armazenamento de tecnologias de informação e os nossos servidores se encontram fora do seu país de residência, e poderá incluir o armazenamento dos seus dados pessoais em servidores no Reino Unido.

Garantiremos que sejam tomadas medidas razoáveis para impedir que terceiros fora do seu país de residência utilizem os seus dados pessoais de qualquer forma não prevista no presente Aviso de Privacidade. Também asseguraremos a proteção adequada da confidencialidade e da privacidade dos seus dados pessoais.

Alguma questão?

Esperamos que este Aviso de Privacidade tenha sido útil para explicar a forma como tratamos os seus dados pessoais e os seus direitos de controlo dos mesmos. Se tiver alguma questão que não tenha sido abordada, contacte o nosso Encarregado da Proteção de Dados, que terá todo o gosto em ajudá-lo:

• Envie-nos um email para sales@naio.-nails.com