Servicevilkår
Disse salgs- og handelsbetingelser gælder for alle transaktioner vedrørende salg af varer på hjemmesiden. Læs dem venligst omhyggeligt. De påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.
Vi kan ændre disse salgs- og handelsbetingelser til enhver tid. Enhver ændring træder i kraft fra den dato, den offentliggøres på hjemmesiden.
Bestilling
Inden for flere minutter efter, at du har afgivet din ordre, bør du modtage en ordrebekræftelse via e-mail. Hvis du ikke modtager denne e-mail, bedes du kontakte os hurtigst muligt via siden Kontakt os, e-mail eller live chat; det kan ganske enkelt skyldes, at din e-mailadresse er blevet indtastet forkert, eller at e-mailen er endt i din spam-mappe. Denne første e-mail er ikke en betalingsbekræftelse, og du vil modtage en anden e-mail med denne, når vi har modtaget din betaling med succes.
Korrekte oplysninger
Alle ordrer, som du afgiver via hjemmesiden, er underlagt vores accept.
Vi anbefaler, at du omhyggeligt kontrollerer og retter eventuelle indtastningsfejl i din ordre, inden du afgiver den til os på ordresammendragssiden under checkout.
Bemærk venligst, at hvis du afgiver din ordre med en forkert leveringsadresse, og den bliver afsendt, er vi ikke ansvarlige for eventuelle manglende pakker. Vi vil dog gøre vores bedste for at sikre, at den leveres til den korrekte adresse, når fejlen er blevet gjort os opmærksom på.
Problemer med din ordre eller levering
Hvis der mangler varer i din ordre, skal dette anmeldes til os inden for 14 dage efter købet. Hvis problemet anmeldes efter 14 dage, vil vi ikke kunne løse det for dig. Vi anbefaler, at du kontrollerer alle produkter i din ordre hurtigst muligt, så vi kan hjælpe, hvis der er behov for det.
Priser og kampagner
Selvom vi bestræber os på at sikre, at alle prisoplysninger på hjemmesiden er korrekte, kan der lejlighedsvis forekomme en fejl, og varer kan være fejlsat, være udsolgt eller være på tilbud.
Prisfejl
Hvis vi opdager en prisfejl til din fordel, efter at du har betalt for din ordre, refunderer vi automatisk det for meget opkrævede beløb. I de fleste tilfælde vil vi anerkende enhver ukorrekt underprisning af en vare, især hvis fejlen er blevet gjort opmærksom på af dig. Hvor vi ikke er i stand til at fastholde prisen for den person, der oprindeligt rapporterede fejlen, vil der blive udstedt et komplementært gavekort som udtryk for vores taknemmelighed. Beløbet på dette gavekort fastsættes af os og vurderes ud fra alvoren af den fejl, der er blevet påpeget.
Udsalgsvarer
Lejlighedsvis kan produkter have begrænsede lagerbeholdninger. Hvis vi efter din bestilling konstaterer, at en vare er udsolgt, og den samme vare er tilgængelig i en større størrelse, vil vi i de fleste tilfælde tilbyde en gratis opgradering af dit produkt til den større størrelse. Hvor vi ikke er i stand til at sende beholdere med større volumen på grund af forsendelsesrestriktioner eller lagerbeholdning, kan vi vælge at sende flere mindre beholdere i stedet. Vi garanterer, at den mængde produkt, du modtager, altid vil have samme eller større samlede volumen end det oprindelige køb, og du vil aldrig blive opkrævet ekstra for varen/varerne for den gratis opgradering. Hvis vi ikke er i stand til at levere en alternativ størrelse til samme pris, fordi der ikke er et alternativ tilgængeligt, eller fordi der er forsendelsesrestriktioner på det tidspunkt, hvor vi pakker din ordre, kan vi automatisk refundere dig beløbet for varen.
Farvealternativer
Selvom det er sjældent, kan produkter lejlighedsvis blive udsolgt i en bestemt farve, og alternativer i anden størrelse er ikke tilgængelige.
Hvis der findes et meget tæt match til den købte vare inden for samme prisniveau, vil vi inkludere dette til dig. Hvis det viser sig, at der ikke findes et tæt match, sender vi dig en e-mail med et gavekort på mere end produktets købspris, som du kan bruge på det, du ønsker i butikken; hvis du dog beslutter dig for at få beløbet refunderet, inden du indløser dit gavekort, vil refunderingen kun blive tilbudt til den oprindelige købspris.
Ændring eller annullering af din ordre
Ordreændringer
Ændringer i ordren, herunder ændring af adresse og produktændringer, skal anmodes om inden for en time efter, at ordren er afgivet.
Før afhentning af vores kurer
Hvis du ønsker at ændre din leveringsadresse, eller hvis du ønsker at annullere din ordre, efter at ordren er afgivet, skal du kontakte os via vores Kontakt os-side, e-mail, telefon eller live chat for at foretage disse ændringer inden for en time efter, at ordren er afgivet. Eventuelle nødvendige refunderinger vil blive udstedt inden for 1 arbejdsdag efter, at ændringerne er foretaget; afhængigt af betalingsmetoden kan dette fremgå med det samme på din konto eller tage flere dage, hvilket ligger uden for vores kontrol.
Hvis du annullerer hele din ordre, inden den er afsendt, refunderer vi hele beløbet inklusive eventuel betalt porto.
Efter afsendelse
Desværre er vi ikke i stand til at annullere din ordre, når den først er afsendt. I dette tilfælde skal du enten afvise pakken ved levering eller returnere den til os for at få en refundering, når leveringen er fuldført. Eventuelle forsendelsesomkostninger, som vi har afholdt, vil blive fratrukket det refunderede beløb.
Afvist levering uden for Europa - Hvis du vælger ikke at modtage levering af din ordre af årsager, som vi ikke kender, vil din ordre blive holdt på lageret, indtil der er fastlagt en årsag, og der er truffet aftale mellem dig og os, eller indtil kureren returnerer varerne, alt efter hvad der kommer først. Vi kan ikke acceptere importafgift som en gyldig grund til ikke at modtage pakken, og du vil være ansvarlig for returfragtomkostninger eller gebyrer, som vi pådrager os; dette opkræves i øjeblikket til den fulde pris for at sende en pakke via UPS fra det pågældende land tilbage til Storbritannien, og eventuelle importgebyrer vil blive fratrukket dit ordrebeløb minus udgående porto, og eventuelle resterende midler vil derefter blive refunderet til dig.
Intet svar uden for Europa - Hvis du ikke er hjemme på leveringstidspunktet, vil UPS opbevare din pakke i omkring 4 arbejdsdage, medmindre du eller vi har informeret UPS med oplysninger om dine ønsker; efter denne tid returnerer de pakken til os.
Vi kan ikke acceptere importafgift som en gyldig grund til ikke at modtage pakken, og du vil være ansvarlig for returfragtomkostninger eller gebyrer, som vi pådrager os; dette opkræves i øjeblikket til den fulde pris for at sende en pakke via UPS fra det pågældende land tilbage til Storbritannien, og eventuelle importgebyrer vil blive fratrukket dit ordrebeløb minus udgående porto, og eventuelle resterende midler vil derefter blive refunderet til dig.
Efter levering - se returneringer og annulleringer
Betalingsmuligheder og refunderinger
Vi kræver, at alle ordrer er fuldt betalt inden afsendelse, og vi opretter under ingen omstændigheder konti til betaling efter levering.
Valutaer
Transaktioner vil ske i den valuta, du vælger på siden.
Betaling med kredit- eller betalingskort
Betaling kan foretages med de fleste større udstedere af kredit- og betalingskort. Alle indehavere af kredit-/betalingskort er underlagt automatiske onlinevalideringstjek og autorisation fra kortudstederen. Betaling vil blive trukket fra din konto inden for få timer efter, at du har afgivet din ordre til os.
Afviste kortbetalinger
Kort afvises undertiden af de mest simple årsager. Der er nogle få små trin, du kan tage for at sikre, at din betaling lykkes:
- Sørg for, at de faktureringsoplysninger, du har indsendt med din ordre, nøjagtigt matcher oplysningerne på din bankkonto, f.eks. faktureringsadressen; denne kan være forskellig fra din leveringsadresse.
- Kontrollér med din bank, at du kan foretage udenlandske køb, hvis du befinder dig uden for Storbritannien.
- Prøv et andet kort.
- Prøv en anden betalingsmetode. Du kan betale med kort via både kredit- og betalingskortmuligheden samt via PayPal (konto er ikke påkrævet).
Hvis kortudstederen nægter at godkende betalingen, vil vi ikke kunne acceptere din ordre. Vi påtager os ikke ansvar for eventuel forsinkelse i afsendelsen af ordren som følge af en mislykket betaling. Din kortudsteder vil ikke give os nogen oplysninger om årsagerne til at nægte at godkende en betaling, så vi vil ikke kunne tilbyde rådgivning om disse forhold. For at få en begrundelse for afvisningen anbefaler vi, at du kontakter kortudstederen.
Bankgebyrer
Vi er ikke ansvarlige for, at din kortudsteder eller bank opkræver gebyrer af dig som følge af vores behandling af din betaling med kredit-/betalingskort i overensstemmelse med din ordre. Dette kan være overraskende dyrt, hvis du gennemfører checkout i en valuta, som ikke er din kontos primære valuta.
Apple Pay
Kontrollér venligst, at din leveringsadresse er korrekt og matcher den, du har indtastet på vores side, da vi ikke kan holdes ansvarlige for pakker, der sendes til en forkert adresse, hvis din Apple Pay tilsidesætter adressen.
PayPal-betalinger
Du behøver ikke en PayPal-konto for at betale for din ordre med PayPal.
Kontrollér venligst, at din leveringsadresse er korrekt og matcher den, du har indtastet på vores side, da vi ikke kan holdes ansvarlige for pakker, der sendes til en forkert adresse, hvis din PayPal tilsidesætter adressen.
Gavekort
Hvis du modtager et gavekort fra os via e-mail, vil det indeholde oplysninger om, hvem der har sendt dig gavekortet, samt muligvis en kort besked eller begrundelse for gavekortet. E-mailen vil også indeholde gavekortnummeret; dette nummer skal kopieres og indsættes i feltet "RABAT" på checkout-siden under betalingsoplysninger. Du kan bruge gavekortet som fuld eller delvis betaling for en ordre, eksklusive eventuelle forsendelsesomkostninger. Hvis gavekortet ikke indeholder tilstrækkelig kredit til at betale det fulde beløb, kan du betale den resterende saldo ved hjælp af en af vores andre betalingsmetoder.
Udstedelse af refunderinger eller rabatkoder
Tidspunktet for, hvornår refunderinger behandles af os, afhænger af status for din ordre.
Før afsendelse - ændring eller annullering - inden for 1 arbejdsdag
Tilbagekaldt fra kurer - inden for 1 arbejdsdag efter, at ordren er kommet tilbage til os, medmindre andet er aftalt med os/dig
Varer, der er udsolgt - inden for 1 arbejdsdag efter, at ordren er afsendt, vil vi som regel kontakte dig for at drøfte din ordre.
Returneret vare/ordre - inden for 1 arbejdsdag efter, at ordren/vare er kommet tilbage til os, medmindre andet er aftalt med os/dig.
Andre refunderinger - inden for 1 arbejdsdag efter, at refunderingen er aftalt
Den tid det tager, før refunderingen kan ses på din konto, kan variere afhængigt af den oprindelige betalingsmetode.
Gavekort - straks
PayPal - straks på PayPal-kontoen, 3-5 dage før det når din bankkonto.
Kredit-/betalingskort 3-5 dage.
Ombytning af varer
Vi tilbyder i øjeblikket ikke ombytning af varer.
Afsendelse og levering
Leveringsomkostningerne varierer betydeligt afhængigt af leveringslandet, placeringen i landet, den samlede vægt af ordren, indholdet og ordrebeløbet. Den mest præcise pris på porto for din ordre vil være tilgængelig ved blot at tilføje de ønskede produkter til vores online indkøbskurv, klikke videre til checkout og vælge det relevante leveringsland. Porto og leveringsmuligheder vil derefter blive vist automatisk. Fortsæt kun gennem checkout, hvis du er tilfreds med de viste leveringsomkostninger.
Vi kan ikke holdes ansvarlige for tab som følge af, at den leveringsadresse, du har oplyst, er forkert.
Vi vil anvende rimelige bestræbelser på at sikre, at de estimerede leveringstider overholdes. Alligevel kan vi ikke påtage os noget ansvar for forsinkede leveringer, som skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol.
Når du har modtaget varerne, overgår enhver risiko for beskadigelse af eller tab af varerne til dig. Hvis du agter at annullere din ordre i overensstemmelse med politikken for annullering og returnering, skal du passe godt på varerne, indtil de returneres til os.
Afsendelse
Ordrer afgivet man.-fre. før kl. 16.00 afsendes altid samme dag, og ordrer afgivet søndag før kl. 13.00 afsendes også samme dag. Ordrer afgivet efter disse cutoff-tidspunkter vil sandsynligvis ikke blive afsendt før næste arbejdsdag.
Transittid
Tidsrummet mellem afsendelse og levering afhænger af en række faktorer, herunder værdi, destination, toldbehandling (hvis der sendes til Grækenland eller uden for Europa), vægt og de produkter, der afsendes.
Leveringer til ikke-fastland Storbritannien
Leveringer til adresser uden for fastlandet, som er angivet her tager 2-5 arbejdsdage at levere.
Billeder og beskrivelser
Det, du ser - Alle billeder er kun til illustrativ brug, og mange af produktbillederne på denne side er blevet tilpasset for at passe ind i sidens design; den faktiske emballage og produktmærkning kan variere. Bemærk, at det er kundens ansvar at kontrollere alle størrelser, volumener, nuancer og farver, før der købes. Selvom vi forsøger at sikre, at farver gengives så nøjagtigt som muligt, er der begrænsninger i teknologien, som stadig gør dette umuligt; du bør være opmærksom på, at de farver, der vises på din skærm, vil afvige fra virkeligheden. Mindre nuanceforskelle kan også forekomme mellem produktionspartier, og vi kan ikke garantere, at det samme parti leveres, selv inden for den samme ordre.
Brug af indhold
Naio Nails tillader ikke brug af noget af vores hjemmesideindhold, herunder videoer, billeder, tekst eller design, medmindre det udtrykkeligt er skriftligt godkendt af os. Hvis vores billeder findes på tredjepartswebsites uden vores samtykke, vil de relevante myndigheder blive informeret. Vær opmærksom på, at hvis dette er eBay eller Amazon, vil det ofte resultere i et permanent forbud fra deres side. Vi er meget strenge med reglerne for brugen af vores billeder på grund af mængden af falske Naio Nails-produkter; vi søger dagligt på disse typer sider, så hvis du sælger vores produkter, skal du sikre dig, at vi kender dit eBay-/Amazon-bruger-id og butiknavn, så vi ikke fejlagtigt rapporterer dig.
Returneringer og annulleringer
Vi anbefaler altid kunder at kontakte os, før de sender varer tilbage til os; vi kan muligvis give råd om den bedste eller mest omkostningseffektive måde at returnere din ordre på.
Annullering før afsendelse - Vi accepterer annullering af vare(r) med en begrundelse, forudsat at vi bliver underrettet, inden din ordre er afsendt. Du kan kontakte os via e-mail på sales@naio.co.uk, vores Kontakt os-side eller live chat. Denne meddelelse skal gives via en af disse skriftlige metoder og kan ikke aftales over telefonen.
Efter 7 dage fra modtagelsen - Returneringer accepteres kun efter vores godkendelse; anmodninger om denne godkendelse skal sendes til os enten via svar-e-mailen fra din ordrebekræftelse, via vores Kontakt os-side eller via live chat. Denne godkendelse gives kun via en af disse skriftlige metoder og kan ikke aftales over telefonen.
Returnering af varer - Alle produkter, der returneres på grund af annullering, skal være ubrugt, uåbnet og i en salgbar stand. Vi kan ikke påtage os ansvar for varer, der går tabt eller beskadiges under transport, mens de returneres til os. Du rådes til at pakke produktet omhyggeligt ind for at undgå skader. Du rådes også til at returnere varerne med afleveringskvittering, anbefalet post eller via kurer. Postkvittering accepteres ikke som bevis for levering. Husk at medtage følgende med dine varer:
- dit ordrenummer
- navn og adresse
- og/eller en kopi af din følgeseddel
- Årsagen til returneringen
Bemærk venligst, at omkostningerne ved returnering af uønskede varer er dit ansvar, og at den oprindelige forsendelsesomkostning ikke refunderes for varer uden fejl eller delvise returneringer.
Vi tillader følgende periode efter modtagelsen af din ordre, inden for hvilken du kan returnere dine varer.
14 dage (inden for Storbritannien)
21 dage (inden for Europa)
28 dage (resten af verden)
Hvis det ikke er muligt at returnere varerne inden for disse tidsfrister, bedes du informere os.
Kontakt os venligst, hvis du ønsker at returnere en vare/varer eller din ordre
Vedlæg venligst dit ordrenummer, navn og adresse ved enhver returnering; dette vil hjælpe med at fremskynde din refundering.
Beskadigede / defekte varer
Hvis nogen varer er beskadigede eller defekte, bedes du opbevare varerne sammen med emballagen og kontakte os inden for 30 dage efter modtagelsen af produkterne, enten via svar-e-mailen fra din ordrebekræftelse, vores Kontakt os-side, telefon, Facebook eller live chat for vejledning. Angiv venligst dit ordrenummer, og fremsend fotos af de beskadigede/defekte varer for at hjælpe med at løse sagen rettidigt.
Hvis din beskadigede vare er en del af et sæt, vil vi refundere/udstede en rabatkode som kompensation for denne vare, svarende til prisen på varen som en del af sættet. Det betyder, at det sandsynligvis vil være lidt mindre end prisen på varen, hvis den købes separat fra sættet. Erstatningen vil være for den enkelte vare i sættet, ikke for hele sættet.
Desværre, hvis du kontakter os efter 30-dages perioden, vil vi ikke være i stand til at yde nogen godtgørelse eller kompensation på grund af den forlængede tid, der er gået.
Ret til at trække varer tilbage
Vi forbeholder os retten til til enhver tid at fjerne enhver vare fra hjemmesiden. Vi er ikke ansvarlige over for dig eller andre for at fjerne varer fra hjemmesiden.